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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/11/13
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4.1.2语言表达外部技巧训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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2023/12/07
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4.1.1播音的要求和技巧（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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3.2登机沟通语言训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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3.1.3空乘服务沟通的技巧（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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3.1.2空中沟通要领（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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3.1.1空乘服务语言表达的重要性（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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2.3声调发音训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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2.2韵母发音训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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2.1声母发音训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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1.2如何学习空乘服务语言（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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1.1空乘服务和语言概述（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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7.3 客服团队的管理（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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7.1 客服的招聘和培训（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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6.4 打造客户忠诚度（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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6.3 区分客户等级（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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6.1 维护客户关系（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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5.3 提升客单价（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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5.1 客服数据指标及分析（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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4.5 纠纷处理技巧（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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4.1 售中、售后客服工作内容（课件）-《网店金牌客服》同步教学（人民邮电版）
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