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4.3跨境客户信息管理 （课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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4.1跨境客户信息概述 （课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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情景三跨境客户的开发课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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2.2主要国家跨境客户特点分析 （课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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2.1跨境客户的特点 （课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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11.5避免跨境客户流失和挽回流失客户（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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11.4跨境客户流失的原因（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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11.3跨境客户流失率（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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11.2重视跨境客户流失（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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11.1跨境客户流失概述（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.6售后环节跨境客户纠纷的预防与处理（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.5沟通环节跨境客户纠纷的预防与处理（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.4物流环节跨境客户纠纷的预防与处理（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.3包装环节跨境客户的纠纷（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.2产品上架环节预防跨境客户纠纷（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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10.1选品环节预防跨境客户纠纷（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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9.4跨境客户售后沟通（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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9.3跨境客户售中沟通（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）
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9.2.3为特殊人群提供服务时的注意事项（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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9.2.2处理常见的突发事件（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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