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6 物流客户服务工作实训（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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5.2 制作物流客户意见表（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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5.1 建立物流客户档案（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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4.3 客户投诉的总结与分析（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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4.2 客户投诉的调查处理（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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10.2.2人员推销（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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4.1 受理客户投诉（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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3.4 撰写物流客户回访报告（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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3.3 模拟电话回访（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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3.2 撰写物流客户回访方案（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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3.1 物流客户接待（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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2 客户中心前台业务（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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10.2.1广告营销（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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1 物流客户服务工作体验（课件）- 《物流客户服务操作实务》同步教学（化工版·2019）
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10.1.4进行市场定位（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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10.1.3选择目标市场（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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10.1.2进行市场细分（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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10.1.1分析营销环境（课件）《餐饮服务与管理实务》（江苏大学出版社）
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5.2普通话水平测试的内容（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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4.2常用的客舱广播词播音训练（课件）《空乘服务语言艺术与播音技巧》（航空工业出版社）
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