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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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7.2物流新技术服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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7.1.2物流信息服务的含义和主要内容（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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7.1.1物流信息的含义（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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6.2物流企业营销服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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6.1物流服务市场分析（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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5.4流通加工业务中的客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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5.3物流配送业务中的客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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5.2物流运输业务中的客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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5.1物流储存业务中的客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.3物流客户服务质量管理（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.2物流客户服务绩效的评价（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.1.2物流客户服务对物流销售的影响（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.1.1物流客户服务与经营成本的关系（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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3.3物流客户服务中心（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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3.2物流业务的导向 ——物流客户（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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3.1物流客户关系管理概述（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.3提高物流客户满意度的技巧（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.2物流客户满意度测评（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.1物流客户满意度（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.4.2物流客户服务战略的类型（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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