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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/11/13
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2.4提问训练（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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2.2电话接听（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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2.1客户服务基本礼仪训练（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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1.2了解优质的客户服务（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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1.1认识客户和客户服务（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.3搭建互动营销平台（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.2做好客户关怀（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.3玩转积分制度（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1了解客户忠诚度（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.2处理客户纠纷（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.1了解售后服务（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2提高付款转化率（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.1规范客户接待流程（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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2.3做好客户细分（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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1.2了解网络客户服务（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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1.1认识客户服务（课件）-《网络客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目九 服务质量管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目八 客户分级管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目七 客户忠诚度管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目六客户满意度管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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