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《客户服务》（高等教育出版社）基础知识梳理
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2024/05/05
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智启中职电商驿站
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同步教学+高考备考-商贸类精品资源
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中职复习
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2023/12/05
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商贸专业名师工作室
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4.2正确处理双方的纠纷及投诉(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/11/24
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4.1售后产品的退换货处理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
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2023/11/24
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项目三 技能训练——产品SKU分析(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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- 29页 -
3.3了解客户接待流程及注意事项(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
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2023/11/24
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3.2学习沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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3.1商品知识储备(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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项目二 技能训练——售前客服准备(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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2.2认同企业文化和企业精神(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
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2023/11/24
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2.1提高电商客服人员业务技能(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
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2023/11/24
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第二章 跨境电子商务主流平台及其客户服务体系 （课件）- 《跨境电子商务客户服务》同步教学（人邮版·2019）
2023
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1.2了解电商客服人员应具备的素质和技能(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
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1.1 理解电子商务客户服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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6.2 薪酬体系与员工激励（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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6.1 客服培训（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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5.2 售后客服数据的统计与分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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5.1 售前客服数据的统计与分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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4.2 电子商务客户关系管理的实施（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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4.1 电子商务客户关系管理概述（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.6 千牛工具使用（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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3.5 售后客服服务技能（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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