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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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第7章 跨境电子商务客户服务与沟通之进阶（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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3.1 销售接待（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.2 协助催付（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.3 促销设置与活动推广（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.4 售前客服销售技巧与话术（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.1 售后服务的重要性（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.3 售后服务管理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.4 顾客投诉处理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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6.1 客户关系管理基础（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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6.3 维护好客户关系（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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第5章给顾客满意的购物体验（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.1 客服的培训（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.2 日常管理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.3 客服的激励机制（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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2023/11/14
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7.4 合理调动客服的积极性（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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2023/11/14
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第8章 ITMC网店客户服务实训系统介绍（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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2023/11/14
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单元四 电子商务客户满意度管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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5.1电子商务客户忠诚分析（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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5.2电子商务客户忠诚管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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2023/11/14
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单元六 电子商务客户呼叫中心管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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2023/11/14
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