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任务6.3 服务大客户(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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任务7.1 建立与维系客户关系(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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任务7.2 客户关系管理系统应用(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.2体验物流企业客户服务岗位(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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2.4客户服务人员的职业要求(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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3.1了解客户沟通礼仪(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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4.3打印物流客户数据统计报表(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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5.1客户订单业务处理(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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5.2办理客户订单查询业务处理(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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6.1探寻客户需求 (课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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6.2策划物流客户联谊活动 (课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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7.1尝试客户ABC分类 (课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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2.3作规范和工作标准(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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3.2学会与客户沟通(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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4.1建立客户数据库(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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4.2 管理物流客户档案(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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5.3物流客户投诉受理(课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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6.3 玩转 CRM 系统 (课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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7.2牢记大客户服务的内容与流程 (课件）-《物流客户服务》同步教学（高教版）
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2.1了解售前客服网店工作标准（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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