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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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第11章 客户服务质量管理(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第10章 网络时代的客户服务(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第9章 客户投诉处理(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第8章 客户服务策略(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第7章 售后服务(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第6章 售中服务(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第5章 售前服务(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第4章 客户分级与分级服务(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第3章客户关系管理系统(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第2章客户调研(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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第1章 客户服务概述(课件)- 《客户服务实务》同步教学(大连理工·2015)
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项目五 客户关系管理(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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5.2学会正确处理客户投诉(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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5.1学会售后商品的退换货处理(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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4.3熟悉商品款项的处理(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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4.2学会接收网络购物者的信息(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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4.1熟悉售中客服的相关工作(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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3.4了解客服沟通技巧(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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3.2熟练掌握客服常用工具的使用(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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3.1熟知第三方平台规则(课件)-《网络客户服务》同步教学(西安电子科技大学出版社)
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