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浙江省(单独招生考试)考纲百套卷
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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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任务2 分析客户投诉心理—《电子商务客户服务》同步教学
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03项目三 任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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同步教学
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2023/11/19
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明兮258
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03项目三 任务一 认识电子商务客户(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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2023/11/19
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明兮258
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05项目五 任务一 初识网店售中服务(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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05项目五 任务二 处理订单(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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明兮258
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05项目五 任务三 下单发货(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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06项目六 任务一 初识网店售后服务(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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06项目六 任务四 处理顾客投诉(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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明兮258
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06项目六 任务三 正确对待及处理顾客反馈(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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06项目六 任务二 学会售后服务方法与技巧(课件)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
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3.2.2提高网络客户满意度的策略(课件)《网络客户关系》(航空工业出版社)
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任务2 处理换货问题
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任务1跟踪售后服务
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任务3+促成付款
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3.2.1网络客户满意度的衡量(课件)《网络客户关系》(航空工业出版社)
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任务4 确认订单信息—《电子商务客户服务》同步教学
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任务2+促成下单-《电子商务客户服务》同步教学
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任务3调整客服心态
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同步教学
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任务3 应答客户咨询
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同步教学
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任务1+吸引客户
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