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财经商贸大类《会计事务专业》同步精品课堂
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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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3.2学习沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.1商品知识储备(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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项目二 技能训练——售前客服准备(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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2.2认同企业文化和企业精神(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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2.1提高电商客服人员业务技能(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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第二章 跨境电子商务主流平台及其客户服务体系 （课件）- 《跨境电子商务客户服务》同步教学（人邮版·2019）
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2023/11/24
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1.2了解电商客服人员应具备的素质和技能(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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1.1 理解电子商务客户服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/11/24
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6.2 薪酬体系与员工激励（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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6.1 客服培训（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2023/11/24
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5.2 售后客服数据的统计与分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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5.1 售前客服数据的统计与分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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4.2 电子商务客户关系管理的实施（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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4.1 电子商务客户关系管理概述（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.6 千牛工具使用（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.5 售后客服服务技能（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.4 售后服务基本认知（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.2 售前客服接待技能（中）（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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3.1 售前客服接待技能（上）（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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2.2 买家心理需求分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）
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