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6.1.2顾客对餐饮服务的心理需要（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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6.1.1.餐饮服务的内容和基本要求（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.2.3满足顾客心理需要的客房服务策略（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.2.2顾客对客房服务的心理需要（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.2.1客房服务的内容（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.1.4满足顾客心理需要的前厅服务策略（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.1.3顾客对前厅服务的心理需要（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.1.2前厅服务的内容和基本要求（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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5.1.1前厅部的地位（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.2.3情绪的外部表现（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.2.4影响顾客情绪的因素（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.2.2情绪的分类（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.2.1情绪的两极性（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.1.2态度的特征（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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4.1.1态度的构成（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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3.2.5引起顾客注意的因素与酒店服务策略（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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3.2.4提高注意品质的途径（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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3.2.3注意的品质（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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3.2.2注意的功能（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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3.2.1注意的特征（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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