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项目一 理解客户服务（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.3运用翻译软件及其他常用工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.2运用邮件及其他辅助沟通工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.1了解跨境电商平台即时聊天工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.4熟知商品的代码与条码（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.3虚拟商品品类的认知（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.2商品品类的认知（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.1认识商品（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目一 认识网络客户服务（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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模块九：客户关系管理 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.4客服的绩效考核 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.3客服日常管理机制 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.3客户调研的方法和内容 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.1客服的招聘规范 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.2 客服数据统计和分析 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.1客服品控的概述 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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6.3客户投诉的处理方法 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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6.2普通售后的处理流程 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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6.1 售后客服的工作内容(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.4客户议价的应对方法(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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