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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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7.4 合理调动客服的积极性（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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2023/11/14
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第8章 ITMC网店客户服务实训系统介绍（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
2023
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单元四 电子商务客户满意度管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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5.1电子商务客户忠诚分析（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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5.2电子商务客户忠诚管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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单元六 电子商务客户呼叫中心管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
2023
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单元七 电子商务客户关系管理及岗位要求（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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单元八 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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1.1 跨境电子商务客户服务工作简介（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
2023
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3.2CRM的实施（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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3.1电子商务客户关系管理系统体系（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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单元二 电子商务客户信息管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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单元一 电子商务客户关系管理概述（课件）-《客户服务》同步教学（北京出版社）
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9.2客户服务管理系统（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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9.1建立客户档案（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目八 加强客户满意度管理（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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项目七 处理客户投诉（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目六 识别棘手的客户（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目五 满足客户期望（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目四 认知客户（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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