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5.6客户营销的常规活动(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.4客户议价的应对方法客户 催付的操作方法(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.3消除客户疑虑的方法(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.2 营销客服的培养(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.1营销客服的工作内容和流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.3平台流程的专业知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.2付款支付的专业知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.1商品品类的专业知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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3.3电子邮件、短信沟通礼仪和技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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3.1电话沟通的礼仪和技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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模块二 电商客服的素质培养(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.5电商客服的发展趋势(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.4电商客服对网店业绩的影响(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.2电商客服的岗位职责和工作流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.1电商客服的概念及分类(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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项目六 客户关系管理（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目五 投诉处理（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.3促成交易 （课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.1 客户接待（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目三 客服售前准备（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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