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5.2处理后台订单（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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6.1认识物流、快递公司（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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6.2核算运费（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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6.3填写、打印运单（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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6.4商品包装（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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6.5跟踪物流（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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7.1了解售后服务的流程（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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7.2处理客户评价（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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8.2实施客户维护（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.1接收、处理客户订单（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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1.2熟悉产品特性（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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1.3制订客服交接制度（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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4.2打包发货（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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4.3跟踪订单发货状态（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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5.1处理中差评（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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5.2解释评价（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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5.3处理交易纠纷（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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6.1客户的精准划分（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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6.2客户的数据分析（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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6.3客户的精准营销（课件）-《网络客户服务综合实训》同步教学（重庆大学出版社）
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