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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2.3寻找目标客户(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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2.4评估客户价值(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.1理解客户需求(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.2选择沟通方式(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.3满足客户期望(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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4.1处理客户异议(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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4.2解决客户投诉(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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5.1识别客户忠诚(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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5.2建立客户关系(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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5.3提升客户满意(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
2023
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6.1全面了解客户关系管理(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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6.2客户关系管理系统的开发与实施(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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6.3淘宝客户运营平台的应用(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务1.1 认识电子商务客户服务的含义与类型(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
2023
同步教学
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2023/11/14
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1.1认识客户与服务(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/14
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任务1.2 关注电子商务客服的素质要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/14
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1.3 跨境电子商务客户服务的岗位需求（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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2.3 速卖通的客户服务体系（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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同步教学
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第4章 售中客户服务与沟通（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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2.1 亚马逊的客户服务体系（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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