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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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任务9.1 了解电子商务客服工作手册编制的具体内涵(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务8.2 了解职业倦怠形成的原因(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务8.1 分析电子商务客服的交易风险(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务7.2 实现电子商务客服安全交易保障(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务7.1 分析电子商务客服的交易风险(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务6.2 学会正确处理客户投诉(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务6.1 学会售后产品的退换货处理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务5.3 掌握商品的备货发货(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务5.2 熟悉商品款项的处理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务5.1 学会网络购物者的信息接收(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务4.2 掌握商品上架的控制流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务4.3 学会商品关键词的遴选(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务4.1 学习商品软文的写作(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务3.3 熟悉网店客户的管理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务3.2 熟悉网店买家购物心理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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任务3.1 体验千牛的使用效应(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务2.2 体验千牛的使用效应(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务2.1 了解客服沟通技巧的组成(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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2023/11/15
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2.1扫描市场环境(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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2.2分析产品服务(课件）-《客户服务》同步教学（电子工业版）
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