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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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第一章 客户服务职业体验 (课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目一 物流客户服务认知 (课件）-《物流客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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6.4处理顾客投诉(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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6.3正确对待及处理顾客反馈(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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6.2学会售后服务方法与技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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6.1初识网店售后服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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5.3下单发货(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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5.2处理订单(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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5.1初识网店售中服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.6学会使用沟通管理工具(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.5学习物流知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.4掌握付款知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.3熟悉第三方平台规则(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.2了解网店产品知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.1初识网店售前服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.3分析电子商务环境下客户的购买行为(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.2熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.1认识电子商务客户(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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2.2沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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1 物业客户服务概述(课件）-《物业客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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