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5.2处理订单(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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5.1初识网店售中服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.6学会使用沟通管理工具(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.5学习物流知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.4掌握付款知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.3熟悉第三方平台规则(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.2了解网店产品知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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4.1初识网店售前服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.3分析电子商务环境下客户的购买行为(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.2熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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3.1认识电子商务客户(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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2.2沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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1 物业客户服务概述(课件）-《物业客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目一初识电子商务客户服务(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目一 客服岗位认知（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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项目五 售前客服（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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项目四 微客服（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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项目三 网络客服（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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项目七 售后客服（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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项目六 售中客服（课件）- 《客户服务实训教程（第2版）》同步教学（电工版·2020）
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