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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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2.2在线接待买家（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.3认识网络店铺的商品特性（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.4了解网店平台的即时通信工具（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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3.1了解售中客服工作岗位标准（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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3.2跟 单 服 务（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.1了解售后客服工作岗位标准（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.2完成常规售后服务（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.3了解交易纠纷的处理技巧（课件）-《电子商务客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.1设置和使用千牛工作台（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.2熟悉网络平台客户服务规则（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.3了解企业商品特性（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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2.4注意网络安全（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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3.1评选“最美”语音客服（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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3.2处理呼入业务（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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3.3处理呼出业务（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.1介绍促销活动（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.3接待客户咨询（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.4设置在线接待常用语（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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4.5处理异议（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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5.1促成交易（课件）-《网络客户服务》同步教学（重庆大学出版社）
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