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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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第5章 售后客户服务与沟通（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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第6章 跨境电子商务客户服务技巧的运用（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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2.1 与顾客沟通的目的（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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2.3 处理顾客咨询的流程（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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第7章 跨境电子商务客户服务与沟通之进阶（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（人民邮电版）
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3.1 销售接待（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.2 协助催付（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.3 促销设置与活动推广（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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3.4 售前客服销售技巧与话术（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.1 售后服务的重要性（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.3 售后服务管理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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4.4 顾客投诉处理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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6.1 客户关系管理基础（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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6.3 维护好客户关系（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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第5章给顾客满意的购物体验（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.1 客服的培训（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.2 日常管理（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.3 客服的激励机制（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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7.4 合理调动客服的积极性（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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第8章 ITMC网店客户服务实训系统介绍（课件）-《网店客服》同步教学（人民邮电版）
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