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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2.3.1数据挖掘（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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2.2.2呼叫中心的类型（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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2.2.1呼叫中心的特点（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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2.1.3客户关系管理系统的功能（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2.1.2客户关系管理系统的类型（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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2.1.1客户关系管理系统的特点（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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1.3.4客户关系管理的注意事项（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/29
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1.3.3客户关系管理的重要性（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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1.3.2客户关系管理的内涵（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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1.3.1客户关系管理的产生与发展（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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1.2客户关系（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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1.1客户（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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01项目一 初识电子商务客户服务.pptx
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07项目七电子商务客户关系管理与服务
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06项目六 售后客户服务
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05项目五 售中客户服务
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04项目四 售前客户服务
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03项目三 电子商务客户分析
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02项目二 电子商务客户服务技能
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2023/11/28
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10.3电子商务物流客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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2023/11/28
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