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6.1.2客户沟通的内容（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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6.1.1客户沟通的作用（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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5.2.2普通客户管理策略（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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5.2.1关键客户管理策略（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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5.1.2客户分级的条件（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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5.1.1客户分级的目的（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.2.4客户信息管理课程活动（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.2.3安全管理客户信息（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.2.2整理客户信息（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.2.1收集客户信息（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.1.3客户信息的管理形式（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.1.2客户信息的重要性（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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4.1.1客户信息的类型（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.2.5馈赠接近法（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.2.3问题接近法（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.2.2寻找客户（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.2.1营销导向的开发策略（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.1.2选择目标客户（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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3.1.1识别潜在客户（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2.3.3区块链（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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