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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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2.2.4影响顾客知觉的因素(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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2023/12/02
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2.2.2知觉的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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2.2.1知觉的特征(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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2.1.4常见的感觉现象(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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2.1.3感受性与感觉阈限(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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2023/12/02
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2.1.2感觉的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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2.1.1感觉的作用(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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1.5.2顾客消费动机的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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1.4.2需要的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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1.4.1需要的特征(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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1.2 了解气质(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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1.1认识个性(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
2023
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7.2.2客户服务质量的评价标准(课件)《销售管理实务》(上海交通大学出版社)
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职业中专《现代物流管理》复习资料
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半称心而不得
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9.2.3应对客户流失课堂小结(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
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9.2.2挽留流失客户的措施(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
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9.2.1客户流失概述(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
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9.1.2客户保持的有关模型(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
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9.1.1客户保持的意义(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
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8.2.2提升客户忠诚度的策略(第2版课件)《客户关系管理》(上海交通大学出版社)
2023
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