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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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8.2.2员工工作压力过大的危害(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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2023/12/02
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8.2.1员工产生工作压力的原因(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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8.1.2员工应对心理问题的方法(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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8.1.1常见的员工心理问题(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.3.2激励的原则(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.3.1激励的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.2.3员工与顾客之间的人际交往(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.2.2员工之间的人际交往(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.2.1人际吸引规律(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.1.2积极的情绪(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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7.1.1出色的能力(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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6.2.2满足顾客心理需要的康乐服务策略(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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6.2.1康乐项目的类型(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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6.1.3满足顾客心理需要的餐饮服务策略(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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6.1.2顾客对餐饮服务的心理需要(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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6.1.1.餐饮服务的内容和基本要求(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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5.2.3满足顾客心理需要的客房服务策略(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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5.2.2顾客对客房服务的心理需要(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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5.2.1客房服务的内容(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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5.1.4满足顾客心理需要的前厅服务策略(课件)《酒店服务心理学》(江苏大学出版社)
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