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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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项目5 任务3 活动2 运用技巧处理客户投诉（教案）高教版
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项目5 任务3 活动1 了解客户投诉处理流程（教案）高教版
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项目5 任务2 活动2 明确不同心里客户的应对策略（教案）高教版
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项目5 任务2 活动1 了解常见的客户投诉心理（教案）高教版
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项目5 任务1 活动2 了解客户投诉处理方式（教案）高教版
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项目5 任务1 活动1 分析客户投诉原因（教案）高教版
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项目4 任务3 活动2 了解退货方法（教案）高教版
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项目4 任务3 活动1 明确退货原因（教案）高教版
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项目4 任务2 活动3 实践换货沟通（教案）高教版
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项目4 任务2 活动2 了解换货方法（教案）高教版
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项目4 任务2 活动1 明确换货原因（教案）高教版
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项目4 任务1 活动3 应答货物到货反馈（教案）高教版
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项目4 任务1 活动2 应答客户货物延迟（教案）高教版
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项目4 任务1 活动1 应答客户物流查询（教案）高教版
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项目3 任务3 活动2 指导客户在线付款（教案）高教版
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项目3 任务3 活动1 促成付款（教案）高教版
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项目3 任务2 活动2 促成l老客户下单的技巧（教案）高教版
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项目3 任务2 活动1 促成新客户下单的技巧（教案）高教版
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项目3 任务1 活动3 吸引客户的沟通技巧（教案）高教版
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项目3 任务1 活动2 吸引老客户的方法（教案）高教版
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