让教与学更高效
帮助中心
客户服务
视频帮助
客户学院
网站导航
阶段
小学
初中
高中
中职
中考
高考
学科
语文
数学
英语
物理
化学
生物
政治
历史
地理
科学
信息
历史与社会
班会
通用技术
体育与健康
美术
音乐
劳动技术
资料类型
试卷
课件
教案
素材
学案/导学
特色资源
名校
精品
教辅
专辑
套卷
综合
专题
杏坛荟
其他
校长帮
旗下产品
智慧教学
学科网
网校通
仿真实验
AI阅读
AI科学
e备课
课后服务
AI职教
智慧教学平台
考试测评
组卷网
e卷通
个性化学习报告
区域考试
大联考
教师成长
AI研修
赋能行业
开放平台
全国
A-G:
安徽
北京
重庆
福建
甘肃
广东
广西
贵州
H-J:
海南
黑龙江
河北
河南
湖北
湖南
吉林
江苏
江西
K-S:
辽宁
内蒙古
宁夏
青海
山东
山西
陕西
上海
四川
T-Z:
天津
西藏
新疆
云南
浙江
全国
首页
公共基础课
专业课
公共课组卷
关于AI职教
搜索
客户服务
专业大类:
装备制造大类
电子与信息大类
交通运输大类
财经商贸大类
医药卫生大类
教育与体育大类
旅游大类
土木建筑大类
公共管理与服务大类
农林牧渔大类
轻工纺织大类
生物与化工大类
专业:
纳税事务
会计事务
国际商务
市场营销
电子商务
课程:
跨境电商基础
电子商务基础
网络营销
客户服务
教材
|
知识点
|
高考
不限
客户接待准备
认识企业和产品
运用在线沟通工具
调整客服心态
售前咨询
分析客户常见购买心理
设置快捷短语和FAQ
应答客户咨询
售中沟通
吸引客户
促成下单
促成付款
确认订单信息
售后服务
跟踪售后服务
处理换货问题
处理退货问题
投诉处理
分析客户投诉原因
分析客户投诉心理
处理客户投诉
客户关系维护
回访客户
梳理客户信息
挽回流失客户
挖掘客户价值
类别:
不限
课件
教案
学案
试卷
作业
题集
素材
视频
等级:
不限
免费
普通
精品
-
28份
-
山东省(春季高考)考纲百套卷
2024
山东省
中职复习
日期:
2024/12/12
浏览量:
11309
-
130份
-
山东省春季高考《电子商务类专业考纲百套卷》
2024
山东省
中职复习
日期:
2024/12/11
浏览量:
15329
作者:
张老师-春考
最新
浏览量
下载排序
周下载
月下载
年下载
单份
成套
共
127
个结果
普通
- 6页 -
任务2.3 目标客户说服(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 7页 -
任务2.2 目标客户拜访(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 9页 -
任务2.1 目标客户寻找(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 8页 -
任务1.3 目标客户选择(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 7页 -
任务1.2 优质客户甄别(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 7页 -
任务1.1 客户分类(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/12
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 12页 -
3.3 做好客服准备工作(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/10
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 11页 -
3.2 掌握电子商务客服销售流程(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/10
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 12页 -
3.1 熟知电子商务客服工作流程(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/10
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 12页 -
2.2 掌握商品知识(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
答案
解析
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/10
下载量:
0
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 12页 -
1.1理解电子商务客户服务含义(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
日期:
2024/11/10
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 7页 -
8.课后练习:客户服务绩效管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 8页 -
7.课后练习:客户服务产品开发与管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 6页 -
6.课后练习:客户服务质量管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 7页 -
5.课后练习:客户服务现场管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 7页 -
4.课后练习:呼出型客户服务与管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 8页 -
3.课后练习;呼入型客户服务与管理(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 8页 -
1.课后练习:客户服务与管理概述(同步练习)《客服服务与管理》(电子工业出版社)
答案
2024
新授课
所属专辑:
《客服服务与管理》(电子工业出版社)同步练习
日期:
2024/07/02
下载量:
0
查看
+加入资源篮
0.50储值
普通
- 4页 -
浙江省职教高考商业类电子商务专业《客户服务》项目一接待准备(升级)复习
答案
2023
一轮复习
所属专辑:
日期:
2024/02/04
下载量:
2
作者:
xkw_074991059
查看
+加入资源篮
1.00储值
精品
- 11页 -
项目一接待准备(模拟练习)浙江省职教高考商业类《客户服务》专题复习讲练测(原卷版+解析版)
答案
解析
2023
二轮专题
所属专辑:
【单独招生考试】浙江省《客户服务》专题复习讲练测
日期:
2023/12/21
下载量:
1
作者:
xkw_065853101
查看
+加入资源篮
3.00储值
上一页
1
2
3
4
5
6
7
下一页
跳转
页