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山东省(春季高考)考纲百套卷
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山东省
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2024/12/12
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山东省春季高考《电子商务类专业考纲百套卷》
2024
山东省
中职复习
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2024/12/11
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作者:
张老师-春考
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1.4.2跨境电子商务客户服务的特点 . (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.4.1跨境电子商务的概念 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.3调整客户服务人员的心态 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.3.3 调整客户服务人员的心态 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.3.2 认识交流工具 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.3.1 学习基础知识 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.2 认识交流工具 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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1.1学习基础知识 (同步练习)《跨境电子商务客户服务》(电子工业出版社)
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4.1.3 掌握必备的售前沟通语言技巧(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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4.1.2 了解顾客的心理(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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4.1.1 充分掌握公司和产品的情况(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.4.5 买家网上消费心理分析及应采取的相应策略(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.4.4 买家常见的五种担心心理及应对策略(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.4.3 按消费者购买行为分类及应采取的相应对策(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.4.1 按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.3.6 客户分类管理(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.3.5 分析客户商业价值(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.3.3 收集客户资料的方法(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.3.2 选择客户信息的收集渠道(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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3.3.1 明确客户信息收集内容(同步练习)《跨境电子商务客服》(北京邮电大学出版社)
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