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河北省对口升学《客房服务与管理》专题复习讲练测
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湖北省技能高考《客房服务与管理》45分钟专题训练 模拟卷
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6.1.4客房部员工激励（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1.3客房员工的考核与评估工作（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1.1客房员工的素质要求（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.3创建 “ 绿色客房” 活动（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.2公共区域清洁保养与质量控制（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.1客房常规清洁卫生（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.3客房服务质量控制（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.2客房优质服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.1对客服务内容（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.4客房部定员管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.3客房产品设计（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.2客房部的组织机构及岗位设置课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2.3客史档案管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2.2客人投诉及其处理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2.1前厅部沟通与协调（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.1.3前厅销售艺术与技巧（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.1.2前厅销售价格的制定（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.1.1前厅销售产品分析（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.1认识客房部（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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2.3.5大堂副经理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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