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河北省对口升学《客房服务与管理》专题复习讲练测
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第五章 前厅部的沟通协调（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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第三章 前厅部系列服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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第二章 前厅部客房预（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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10.3处理客人投诉（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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10.2维护房务部宾客关系（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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10.1提供优质与个性化服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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情境九 客房安全（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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8.2管理客房日用品（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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8.1管理与保养客房设备（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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7.3计划卫生（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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7.2客房其他日常服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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7.1客房的清洁整理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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情境六 结账离店（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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5.3问讯服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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5.2商务中心服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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5.1总机服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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情境四 入住接待（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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3.3“认识”金钥匙（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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3.1服 务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.3处理超额预订（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）
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