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河北省对口升学《客房服务与管理》专题复习讲练测
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湖北省（技能高考）考纲百套卷
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1.3前厅部对客服务的过程及任务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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1.2前厅部的组织机构、岗位设置及职责（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.3.3客房部其他安全事故的处理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.3.2客房部主要安全问题及其防范（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.3.1客房安全基础知识（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.2.2客房布件管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.2.1客房设备管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1.4客房部员工激励（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1.3客房员工的考核与评估工作（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1.1客房员工的素质要求（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.3创建 “ 绿色客房” 活动（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.2公共区域清洁保养与质量控制（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2.1客房常规清洁卫生（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.3客房服务质量控制（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.2客房优质服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1.1对客服务内容（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.4客房部定员管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.3客房产品设计（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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4.2客房部的组织机构及岗位设置课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2.3客史档案管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）
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