封闭式问题，即为问题设定了_________，被调查者只需选择符合自己情况的答案即可。答案_________、发挥余地较小的问题，宜用封闭式。开放式问题，即没有_________，被调查者可自由回答的问题。答案没有_________、有较大发挥余地的问题，宜用开放式。这类问题多用于_________。半封闭半开放式问题，即将封闭式问题与开放式问题融合在一起设问。对部分答案共性比较明确，但还可能存在比较有价值的_________的问题，宜用半封闭半开放式。

调查问卷相关知识

调查问卷，指为调查了解人们对特定的人、事、问题等的看法、意见而设计、制作、发放的征答卷。调查者对回收的问卷所提供的答案进行统计分析系统整理，得出研究结果。调查问卷一般不要求被调查者填写姓名，以便被调查者能真实地反映自己的情况和想法。

问卷调查是市场调查的重要手段之一。在开展问卷调查时，调查对象是否愿意作答，调查者能否获取真实有效的调查数据，并对市场作出客观准确的研判，取决于调查问卷质量的优劣和调查活动的成败。一份高质量的调查问卷，一次周密的调查活动，是调查者语言表达能力和组织能力的体现。

学习任务：编制调查问卷

1.分析调查主题。分析调查主题的内涵和外延，如产品满意度调查，就要理解什么是产品满意度，从哪些方面可以反映满意度等，以确保设计出符合主题的调查问卷。

2.确定调查内容。根据调查目的，以及希望了解的情况和解决的问题确定调查的具体内容。如调查消费者对某类商品的需求情况，调查内容可包括购买的原因、品种、数量、频率、时间、方式、习惯和购买后的评价等，以全面了解消费者的需求情况。

3.编制调查问卷。借鉴“学习资源”中的《调查问卷相关知识》和《公益广告传播效果调查问卷》，将调查内容转化为问题，编制本次调查活动的调查问卷。

调查问卷的基本结构

调查问卷通常由标题、说明、主体和结束语四个部分构成。

1.标题

标题一般由调查内容和文种构成。如“中等职业学校毕业生就业能力调查问卷”，这个标题可以让被调查者对调查内容有一个大致的了解。

2.说明

一般说明调查目的、重要性和答题方式等。语言要简明易懂、礼貌诚恳，能够激发被调查者的兴趣。

3.主体

主体是核心部分，由一系列问题组成，供被调查者回答。

4.结束语

结束语简要表达对被调查者的感谢。

调查问卷的问题设计

1.问题的种类

一般可将问题分为三类。一是封闭式问题，即为问题设定了可能的选择答案，被调查者只需选择符合自己情况的答案即可。答案边界清楚、发挥余地较小的问题，宜用封闭式。二是开放式问题，即没有限定答案，被调查者可自由问答的问题。答案没有一定之规、有较大发挥余地的问题，宜用开放式。这类问题多用于有深度的调查。三是半封闭半开放式问题，即将封闭式问题与开放式问题融合在一起设问。对部分答案共性比较明确，但还可能存在比较有价值的个性答案的问题，宜用半封闭半开放式。

2.设计问题的注意点

一是问题指向要明确。一题一间，问题之间要界限分明，既不重叠交叉，又相互联系，构成一个完整的体系。问题的表述要清晰，让人一看就明白，以便被调查者准确理解和客观回答。二是问题的排列应有一定的逻辑顺序，一般是先易后难、先具体后抽象，开放式问题通常放在后面。三是问题设置要便于整理和分析，选择题多，问答题少。四是控制问卷容量，回答问题数据的统计、 以避免引起被调查者的反感。想的时间不宜太长。

会议记录是会议记录员在开会时当场将会议情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。

一、会议记录的特点及种类

（一）会议记录的特点

（1）真实性。会议记录要求对会议情况作客观真实的记录，要记录会议的原始自然状态。会议记录人只有如实记录的权力，不能进行增添、删减、加工、提炼。

（2）资料性。会议记录是分析会议进程、研究会议议程的依据，是编写会议简报和撰写会议纪要的重要资料，还可以作为原始资料编入档案长期保存，以备需要时查阅。

（二）会议记录的种类

1.摘要记录

一般会议只要求有重点地、扼要地记录与会者的讲话和发言以及决议，不必“有闻必录”。所谓重点、要点，是指发言人的基本观点和主要事实、结论。对于一般性的例行会议，只需概括地记录讨论内容和决议的要点，而不必记录详细过程。

2.详细记录

对于特别重要的会议或者特别重要的发言，要做详细记录。详细记录要求尽可能记下每个人发言的原话，不管重要与否，最好还能记下发言时的语气、动作表情及与会者的反应。如果发言者是照稿子念的，可以把稿子收作附件，并记下稿子之外的插话、补充解释的部分。

为了提高记录速度，保证记录的真实性，可以适当使用一些辅助工具，如录音机等，也可以使用一些自己熟悉的简称、代号、符号，待会议间歇或会后整理时再补上全称或原称。必要时，可以学习速记法。

二、会议记录的写作与范例

会议记录的结构是：标题+会议组织概况+会议内容+结尾。

（一）标题

标题由会议名称加文体名称组成，即《××××会议记录》。如果使用的是专用的会议记录本，连“记录”二字也可省略，只写会议名称即可。

（二）会议组织概况

1.会议时间

要写明年、月、日，上午、下午或晚上，×时×分至×时×分。

2.开会地点

如“××会议室”“××礼堂”等。

3.主持人的职务，姓名

如“校党委书记×××”“公司总经理×××”。

4.出席人

根据会议的性质、规模和重要程度的不同，出席人一项的详略也会有所不同。如果人数不多，可一一写明姓名。如果人数较多，可以只显示身份和人数，如“各院系党总支书记和直属党支部书记31人”“各部门经理”“全体与会代表”等。如果出席人身份复杂，如既有上级领导，又有本单位各部门的主要领导，还有各种有关人员，最好将主要人员的职务、姓名一一列出，其他有关人员则分类列出。

5.列席人

包括列席人的身份、姓名，可参照出席人的记录方法，写出姓名或只写列席人员范围。

6.缺席人

如有重要人物缺席，应作出记录，并注明缺席原因。

7.记录人

包括记录人的姓名和部门。如“××（××办公室书）”。

（三）会议内容

会议内容部分随着会议的进展逐步完成，没有具体的固定模式。一般包含以下几方面会议的议题、宗旨、目的，会议议程，会议报告和讲话，会议讨论和发言，会议的表决情况，会议决定和决议，会议的遗留问题等。这些是一般会议都有的项目，但侧重点会有所不同先后次序也会有所不同。

（四）结尾

会议结束，另起一行写“散会”两字。最后，由主持人和记录人对记录进行认真校核后分别签上姓名，以示负责。

（资料来源：邓天杰：《应用写作》，武汉大学出版社，2015年）