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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务一工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元二项目五任务一工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元一项目一任务二工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务三工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元一项目二任务二工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元二项目四任务一工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元一项目三任务二工信版
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（中职）保险客户服务教学课件单元二项目四任务三工信版
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中职 客户服务礼仪模块2教学课件 高教版
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中职 客户服务礼仪模块3教学课件 高教版
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中职 客户服务礼仪模块6教学课件 高教版
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中职 客户服务礼仪模块1教学课件 高教版
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中职 客户服务礼仪模块4教学课件 高教版
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中职 客户服务礼仪模块5教学课件 高教版
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中职客户关系管理教案：客户满意管理—正确认识和处理客户的不满与抱怨
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中职客户关系管理教案：客户关系管理平台—现场管理
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中职客户关系管理教案：客户关系管理体系建设—客户服务质量管理
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中职客户关系管理教案：客户关系管理技能—客户投诉的处理
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中职客户关系管理教案：客户关系管理体系建设—客户服务绩效管理
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中职客户关系管理教案：客户关系管理体系建设—客户服务人员管理
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幸福369
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