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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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2024/11/14
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/11/13
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02项目二 任务一 服务礼仪（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
2023
同步教学
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2023/11/19
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明兮258
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任务1+回访客户—《电子商务客户服务》同步教学
2023
同步教学
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02项目二 任务三 学会压力调整与情绪管理（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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任务3 处理客户投诉—《电子商务客户服务》同步教学
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07项目七 任务一 了解电子商务客户关系管理与服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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同步教学
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日期：
2023/11/19
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07项目七 任务二 电子商务客户关系管理方法（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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03项目三 任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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任务2 分析客户投诉心理—《电子商务客户服务》同步教学
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2023/11/19
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03项目三 任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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03项目三 任务一 认识电子商务客户（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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05项目五 任务一 初识网店售中服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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05项目五 任务二 处理订单（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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05项目五 任务三 下单发货（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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06项目六 任务一 初识网店售后服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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06项目六 任务四 处理顾客投诉（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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06项目六 任务三 正确对待及处理顾客反馈（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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日期：
2023/11/19
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06项目六 任务二 学会售后服务方法与技巧（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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2023/11/19
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3.2.2提高网络客户满意度的策略（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
2023
同步教学
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任务2 处理换货问题
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任务1跟踪售后服务
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