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6.2客户满意度及度量模型(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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6.1客户服务质量(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.3熟悉移动客户服务的工作流程(课件）-《移动客户服务》同步教学（高教版）
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1.2遵守移动客户服务岗位要求(课件）-《移动客户服务》同步教学（高教版）
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4.3呼出业务处理实务—以电话营销为例(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.1呼出业务概述(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.3呼入型业务处理实务—以投诉为例(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.2呼入型业务的语言交流方法(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.1呼入业务的步骤与服务技巧(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.3网络沟通技巧(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.2言语沟通技巧(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.1缓解和控制工作压力(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.3新型互联网服务工具(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.2客户服务与客户服务意识(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.1服务与服务革命(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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模块九 客户服务信息管理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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模块八 客户服务产品开发管理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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第七章 客户服务质量管理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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模块六 客户服务组织管理 客户服务部门(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.1了解移动客户服务(课件）-《移动客户服务》同步教学（高教版）
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