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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
2024
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2024/09/13
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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项目一：市场与客户分析（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
2023
同步教学
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2023/12/25
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明兮258
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项目五：市场细分定位及客户细分定位（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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项目四：客户关系管理分析及功能（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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项目三：客户关系管理的起源（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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项目二：客户关系管理（消费者购买行为分析）（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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04第四章 客户组合分析（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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项目三（课件）- 《跨境电商客户服务（第2版）》同步教学（人民大学版）
2023
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2023/12/25
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5. 项目五 售前咨询回复（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）
2023
同步教学
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2023/12/24
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第2章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
2023
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2023/12/24
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2-2爱奇艺的客户开发（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
2023
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2023/12/24
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第2章 客户的购买行为分析（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
2023
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2023/12/24
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7.项目七 售前、中、后期客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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4项目四 客户服务工作计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
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2023/12/24
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2项目二 提升客户服务基本技能（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
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2023/12/23
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项目2：分析目标客户（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
2023
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2023/12/23
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项目2任务3 应答客户咨询（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/22
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项目2任务2 设置快捷短语和FAQ（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/22
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项目2任务1分析客户常见购买心理（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/22
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项目2任务1活动3运营应对策略接待客户（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/22
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项目2任务3活动2 运用客户咨询解答的技巧（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/22
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