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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
2024
浙江省
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日期：
2024/09/13
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/09/12
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第9章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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3
作者：
明兮258
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7.项目七 售前、中、后期客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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2
作者：
明兮258
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项目4任务3 处理退货问题（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务2 处理换货问题（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务1跟踪售后服务（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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- 28页 -
项目4任务3活动3 实践退货沟通（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务1活动3 应答客户到货反馈（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务2活动3 实践换货沟通（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务4活动3 确认物流信息（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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项目4任务2活动2了解换货方法（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/24
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项目4任务1活动2 应答客户货物延迟（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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项目4任务3活动2 了解退货方法（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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项目4任务3活动1明确退货原因（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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项目4任务2活动1明确换货原因（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/24
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模块4售后工作内容（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/23
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2
作者：
明兮258
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- 29页 -
6.4跨境电子商务售后纠纷问题处理（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/20
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- 22页 -
6.3跨境电子商务售后客户维护（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/20
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- 31页 -
6.2跨境电子商务售后评价的回复与处理（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/20
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6.1跨境电子商务售后服务概述（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/20
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5.2.1 收到订单后的处理（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/20
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