让教与学更高效
帮助中心
客户服务
视频帮助
客户学院
网站导航
阶段
小学
初中
高中
中职
中考
高考
学科
语文
数学
英语
物理
化学
生物
政治
历史
地理
科学
信息
历史与社会
班会
通用技术
体育与健康
美术
音乐
劳动技术
资料类型
试卷
课件
教案
素材
学案/导学
特色资源
名校
精品
教辅
专辑
套卷
综合
专题
杏坛荟
其他
校长帮
旗下产品
智慧教学
学科网
网校通
仿真实验
AI阅读
AI科学
e备课
课后服务
AI职教
智慧教学平台
考试测评
组卷网
e卷通
个性化学习报告
区域考试
大联考
教师成长
AI研修
赋能行业
开放平台
全国
A-G：
安徽
北京
重庆
福建
甘肃
广东
广西
贵州
H-J：
海南
黑龙江
河北
河南
湖北
湖南
吉林
江苏
江西
K-S：
辽宁
内蒙古
宁夏
青海
山东
山西
陕西
上海
四川
T-Z：
天津
西藏
新疆
云南
浙江
全国
自动
首页
公共基础课
专业课
组卷
关于AI职教
搜索
客户服务
专业大类：
装备制造大类
电子与信息大类
财经商贸大类
教育与体育大类
交通运输大类
医药卫生大类
旅游大类
农林牧渔大类
轻工纺织大类
土木建筑大类
公共管理与服务大类
生物与化工大类
专业：
会计事务
纳税事务
市场营销
电子商务
国际商务
课程：
跨境电商基础
计算机网络技术基础
电子商务基础
网络营销
客户服务
教材
|
知识点
|
高考
不限
客户接待准备
认识企业和产品
运用在线沟通工具
调整客服心态
售前咨询
分析客户常见购买心理
设置快捷短语和FAQ
应答客户咨询
售中沟通
吸引客户
促成下单
促成付款
确认订单信息
售后服务
跟踪售后服务
处理换货问题
处理退货问题
投诉处理
分析客户投诉原因
分析客户投诉心理
处理客户投诉
客户关系维护
回访客户
梳理客户信息
挽回流失客户
挖掘客户价值
类别：
不限
课件
教案
学案
试卷
作业
题集
素材
视频
等级：
不限
免费
普通
精品
-
9份
-
浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
2024
浙江省
中职复习
日期：
2024/09/13
浏览量：
947
-
2份
-
浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
2024
浙江省
中职复习
日期：
2024/09/12
浏览量：
105
最新
浏览量
下载排序
周下载
月下载
年下载
单份
成套
共
103
个结果
普通
- 24页 -
6. 项目六 销售中的沟通服务（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 34页 -
第4章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 28页 -
第3章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
2
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 17页 -
4-2客户分级——携程旅行（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
2
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 9页 -
4-1京东商城的客户分级（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
3
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 40页 -
3-1三只松鼠客户关系维护（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
2
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 30页 -
第7章 电商对客户的沟通管理（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 20页 -
第4章 电商客户的开发（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 25页 -
第3章 电商客户的选择（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 48页 -
11项目十一 客户服务流程管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 53页 -
8.项目八 电子商务在线客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
5
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 54页 -
7.项目七 售前、中、后期客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
2
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 43页 -
6项目六 制定客户服务项目计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
0
作者：
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 19页 -
项目3任务4确认订单信息（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 24页 -
项目3任务3促成付款（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 19页 -
项目3任务2 促成下单（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 24页 -
项目3任务3活动2指导客户在线付款（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 23页 -
项目3任务2活动2促成老客户下单的技巧（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 26页 -
项目6任务1活动2 运用回访沟通技巧（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 24页 -
项目3任务4活动2 修改订单信息（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/24
下载量：
1
查看
+加入资源篮
免费
上一页
1
2
3
4
5
6
下一页
跳转
页
