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河北省（对口升学）考纲百套卷
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第7章收银业务管理（课件）- 《酒店前厅与客房部运行与管理》同步教学（中国旅游出版社）
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第5章总台接待管理（课件）- 《酒店前厅与客房部运行与管理》同步教学（中国旅游出版社）
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第4章礼宾服务管理（课件）- 《酒店前厅与客房部运行与管理》同步教学（中国旅游出版社）
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第3章预订管理（课件）- 《酒店前厅与客房部运行与管理》同步教学（中国旅游出版社）
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第2章人力资源管理（课件）- 《酒店前厅与客房部运行与管理》同步教学（中国旅游出版社）
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项目9 酒店接待员—任务2（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目9 酒店接待员—任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目8 管理常识 —任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目8 管理常识 —任务2（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目8 管理常识 —任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目7 前台销售技巧—任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目7 前台销售技巧—任务2（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目7 前台销售技巧—任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目6 沟通与客诉处理—任务4（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目6 沟通与客诉处理—任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目6 沟通与客诉处理—任务2（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目6 沟通与客诉处理—任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目5 结账离店 —任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目5 结账离店 —任务2（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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项目5 结账离店 —任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）
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