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河北省（对口升学）考纲百套卷
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2.4 客人离店时对客服务（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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2024/01/24
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3.2 前厅服务质量管理（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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2.3.5 宾客投诉的处理（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
2023
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2024/01/21
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2.3.3 商务中心服务（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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2.3.2 电话总机服务（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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2.3.1 问讯服务（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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2.2.2 入住登记（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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1.1 前厅部基础知识（课件）- 《饭店前厅服务与管理》同步教学（清华大学出版社）
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高一《前厅服务与管理》第一章《前厅部概述》主题一《前厅部员工必备素质》（高教社第三版）
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新授课
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2024/01/19
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模块二项目二前厅礼宾服务（课件）- 《酒店前厅服务与管理》同步教学（天津大学版）
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2024/01/10
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模块二项目五前台收银业务（课件）- 《酒店前厅服务与管理》同步教学（天津大学版）
2023
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2024/01/09
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酒店服务人员礼仪培训
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2023/12/28
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旅游宝典
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项目十三 前厅与客房安全管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
2023
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2023/12/24
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项目十二 客户关系管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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11.2客房日用品管理（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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项目十 客房对客服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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9.2公共区域清洁保养（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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9.1客房清洁卫生（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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项目八 认识客房部（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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7.2客房经营统计分析（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/12/24
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