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第十三章 客房部概论(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十四章 清洁设备及清洁剂(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十五章 清洁保养技术(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十章 前厅部服务质量管理(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第五章 前厅接待服务(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第一章 前厅部概述(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十九章 客房部对客服务(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十二章 前厅部管理的新趋势(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第十八章 棉织品与制服的管理(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第三章 前厅客房预订(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第六章 前厅销售管理(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第九章 前厅部人力资源管理(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第二十章 客房部的安全与劳动保护(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第二十三章 客房部服务与管理发展(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第二十二章 客房部开业筹备与客房(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第八章 前厅宾客关系管理(课件)- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(高教版)
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第九章 客房服务质量管理(课件)- 《前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(化工版)
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第八章 客房部概述(课件)- 《前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学(化工版)
2023
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3.1 前厅销售管理(课件)- 《饭店前厅服务与管理》同步教学(清华大学出版社)
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2.5 客史档案的管理(课件)- 《饭店前厅服务与管理》同步教学(清华大学出版社)
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