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5.2运用客户关系管理的方法（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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5.1认识客户关系管理（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.4管理评价（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.3应对投诉（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.2处理退款（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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4.1处理退换货（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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3.2下单发货（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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3.1确 认 订 单（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.5客户接待与沟通技巧（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.4熟知售前接待流程（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.3运用客服常用工具（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.2储备营销活动、付款及物流知识（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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2.1.2网络客户信息的分类（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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2.1.1网络客户信息的内涵（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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2.1熟悉第三平台规则（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.2提升网店客服的基本素质（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.1了解网络客户关系管理（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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1.2了解网络客户关系管理的工具（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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1.1认识客户服务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.1.1入库订单受理（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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