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《客户服务》（高等教育出版社）基础知识梳理
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同步教学+高考备考-商贸类精品资源
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中职复习
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2.2.3常见的知觉效应（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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同步教学
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2023/12/02
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2.2.4影响顾客知觉的因素（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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2.2.2知觉的类型（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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2.2.1知觉的特征（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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2.1.4常见的感觉现象（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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2023/12/02
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2.1.3感受性与感觉阈限（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
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2023/12/02
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2.1.2感觉的类型（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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2.1.1感觉的作用（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
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1.5.2顾客消费动机的类型（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
同步教学
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1.4.2需要的类型（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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1.4.1需要的特征（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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1.2 了解气质（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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1.1认识个性（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
同步教学
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7.2.2客户服务质量的评价标准（课件）《销售管理实务》（上海交通大学出版社）
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2023/11/30
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职业中专《现代物流管理》复习资料
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一轮复习
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半称心而不得
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9.2.3应对客户流失课堂小结（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2023/11/30
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9.2.2挽留流失客户的措施（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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9.2.1客户流失概述（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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同步教学
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2023/11/30
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9.1.2客户保持的有关模型（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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同步教学
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9.1.1客户保持的意义（第2版课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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同步教学
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