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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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模块四 呼出型业务处理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2．3客服代表的心理素质（课件）-《客户服务》同步教学（东北财经大学出版社）
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2.3网络客服沟通技巧(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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第五章 客户服务现场运营与维护(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.1 客服代表品格要求（课件）-《客户服务》同步教学（东北财经大学出版社）
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1.3客户服务的现状和发展趋势（课件）-《客户服务》同步教学（东北财经大学出版社）
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1.2 服务的内容和分类（课件）-《客户服务》同步教学（东北财经大学出版社）
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1．1 识别客户（课件）-《客户服务》同步教学（东北财经大学出版社）
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4.2了解你的客户(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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1.2客户服务礼仪(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.1走进呼叫中心(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.3售后服务业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.1客户邀约业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.2客户回访业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.3电话销售业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.1投诉并不可怕(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.3投诉处理业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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第一章 网店客户服务概述(课件）-《网店客户服务》同步教学（高教版）
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第2章 网店客服销售流程(课件）-《网店客户服务》同步教学（高教版）
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第三章 网店客服的销售技巧(课件）-《网店客户服务》同步教学（高教版）
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