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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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4.1适应性定制（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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3.4营销会议互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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3.3业务拜访互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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3.2邮件互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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3.1媒体工具互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2.3处理不盈利的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2.2培养最有增长潜力的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2.1保持最有价值的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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1.3客户人口统计数据识别（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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1.2.客户态度数据识别（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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1.1客户行为数据识别（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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模块一 客户关系管理概述（单元一 走进客户）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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模块一 客户关系管理概述（单元三 客户关系管理基础知识）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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模块一 客户关系管理概述（单元二 解读客户关系）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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模块五 客户关系的维护和深化（单元一 认识客户服务 含链接）(1)（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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- 73页 -
模块五 客户关系的维护和深化（单元三 服务留客管理）(1)（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2024/07/25
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模块五 客户关系的维护和深化（单元四 客户关怀及流失管理）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2024/07/25
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模块五 客户关系的维护和深化（单元二 掌握有效的客户沟通技巧）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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模块四 客户关系管理系统 （单元一 客户关系管理系统概述）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2024/07/25
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- 29页 -
模块四 客户关系管理系统 （单元二 客户关系管理系统设计和评价）（课件）《客户关系管理》（上海交通大学出版社）
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2024/07/25
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