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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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3.2房态控制（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
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2023/12/03
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3.1.2入住接待（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
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3.1.1接待前准备工作（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
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2.3超额预订及常见预订纠纷处理（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
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2023/12/03
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2.2预订服务操作（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
2023
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2.1认识预订服务（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
2023
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1.1前厅部的地位及任务（课件）《前厅服务与管理》（江苏大学出版社）
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9.2.3处理顾客投诉的流程（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
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9.2.2处理顾客投诉的原则（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
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- 13页 -
9.2.1预防顾客投诉的方法（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）
2023
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11解答咨询(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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10 处理询盘(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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9 平台产品标题制作及优化(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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2023/12/03
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8 优化开发信正文(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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7 设计开发信标题(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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2023/12/03
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6 寻找客户资源(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
2023
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2023/12/03
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5 认识跨文化商务交际(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
2023
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4 沟通工具(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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3 翻译工具(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
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1 跨境电商客服行动领域认知(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）
2023
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