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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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11.3跨境客户流失率(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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11.2重视跨境客户流失(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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11.1跨境客户流失概述(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.6售后环节跨境客户纠纷的预防与处理(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.5沟通环节跨境客户纠纷的预防与处理(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.4物流环节跨境客户纠纷的预防与处理(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.3包装环节跨境客户的纠纷(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.2产品上架环节预防跨境客户纠纷(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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10.1选品环节预防跨境客户纠纷(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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9.4跨境客户售后沟通(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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9.3跨境客户售中沟通(课件)-《跨境客户关系管理》同步教学(电子工业版)
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9.2.3为特殊人群提供服务时的注意事项(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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9.2.2处理常见的突发事件(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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9.2.1处理投诉(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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9.1.3餐饮服务质量控制的内容(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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9.1.2进行餐饮服务质量控制的前提条件(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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9.1.1餐饮服务质量的内容(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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8.3.3厨房常见事故的预防及处理(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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8.3.2厨房安全管理(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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8.3.1厨房卫生管理(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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