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浙江省(单独招生考试)考纲百套卷
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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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2.1.3安全标志(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
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2023/12/07
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2.1.2导向标志(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
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1.2.2城市轨道交通职业道德的作用(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
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1.2.1城市轨道交通职业道德的主要内容(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
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2023/12/07
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1.1.2城市轨道交通客运服务的要求(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
2023
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2023/12/07
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1.1.1城市轨道交通客运服务的主要内容(课件)《城市轨道交通客运服务》(上海交通大学出版社)
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金融产品与客户服务(中国人民大学出版社)
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10.2.3餐饮营销活动(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
2023
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11.2.3食品原料成本控制(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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11.2.2餐饮成本控制的步骤(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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11.2.1处理投诉(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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11.1.2餐饮成本核算的方法(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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11.1.1餐饮成本(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
2023
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6 物流客户服务工作实训(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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5.2 制作物流客户意见表(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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5.1 建立物流客户档案(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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4.3 客户投诉的总结与分析(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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4.2 客户投诉的调查处理(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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10.2.2人员推销(课件)《餐饮服务与管理实务》(江苏大学出版社)
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4.1 受理客户投诉(课件)- 《物流客户服务操作实务》同步教学(化工版·2019)
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