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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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项目九客户服务质量管理
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项目八网络时代客户关系管理
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项目六客户互动管理
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项目五客户忠诚度管理
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项目二客户开发管理
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项目一走进客户服务
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项目六 电子商务客户关系管理
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项目四 电子商务客户服务沟通技巧
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项目三 电子商务客户服务工作流程
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项目一 电子商务客户服务基础
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5.3.2突发疾病急救服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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5.3.1乘客受伤事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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5.2.2失物寻回服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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5.2.1乘客走失寻回服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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5.1.4火灾事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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5.1.3恶劣天气事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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5.1.2停电事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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5.1.1设备故障事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.4.2出闸服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.2.1票务服务的类型（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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同步教学
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