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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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8.3提高客户保持率（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2023/12/17
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8.2处理客户抱怨（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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8.1减少客户流失（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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7.3打造互联网时代的客户忠诚（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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7.2提高客户忠诚度（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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7.1客户忠诚概述（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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6.2提高客户满意度（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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6.1客户满意概述（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.5e时代的网络客户服务（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.4进行客户关怀（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.3客户服务的技巧（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.2区分客户服务的三个环节（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.1客户服务概述（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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4.4设计客户体验方案（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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4.3建立长期的客户关系（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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4.2客户关系生命周期（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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3.1界定客户类别（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.3客户关系管理的发展与创新（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.2客户关系管理的核心、任务与功能（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.1客户关系管理的产生、含义和目的（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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