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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省
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2024/09/13
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
2024
浙江省
中职复习
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2024/09/12
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项目1任务1活动1学习企业文化（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/11
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项目3任务1活动1吸引新客户的方法（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/11
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项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/11
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项目1任务3活动1培养客服素养（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/11
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项目2任务1活动1了解客户常见的购买心理（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
同步教学
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2023/12/11
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1.1顾客导向理念的概念
2023
同步教学
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2023/12/08
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项目4跨境电商客服与沟通
2023
同步教学
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2023/12/08
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项目6-跨境电商B2C店铺客户服务
2023
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2023/12/08
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项目5-跨境电商B2B店铺客户服务
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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项目3-跨境电商客服策略
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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项目1-跨境电商客户认知
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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1.1.2旅游景区的特点（课件）《旅游景区服务与管理》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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1.1.1旅游景区的构成要素（课件）《旅游景区服务与管理》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.2.3运营服务关键指标评价（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.2.2客运服务质量评价（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.2.1客运服务质量监督（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.1.2客运服务质量的影响因素（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/08
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7.1.1客运服务质量的主要内容（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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6.2.2乘客投诉处理的要点（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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6.2.1乘客投诉处理的原则（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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