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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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4.2.1 关于询价与商品的相关问题（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.2跨境客户的开发技巧（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.3跨境客户信息的收集与管理（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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4.1跨境电子商务售前客服的准备工作（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.4.4 买家常见的五种担心心理及应对策略（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.4.1 按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2.1.1跨境电子商务客户关系管理的类型 （课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2.1.3 跨境电子商务客户关系管理要求 （课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2.2.1 跨境客户关系管理组织 （课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2.3跨境电子商务客户关系管理的新思路（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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3.1跨境客户概况（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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1.2.3 客户关系管理的内容（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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1.2.4 客户关系管理的功能（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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1.3.1识别大客户和建立客户档案（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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1.4客户关系生命周期及价值管理（课件）-《跨境电子商务客户服务》同步教学（北京邮电大学出版社）
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项目5 售中客服技巧单元测试卷电工版
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项目9 编制电子商务客服工作手册单元测试卷电工版
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项目8 电子商务客服职业倦怠调整单元测试卷电工版
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项目7 分析电子商务客服的交易风险单元测试卷电工版
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项目6 售后客服技巧单元测试卷电工版
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