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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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6.1客户满意概述（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
2023
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2023/12/17
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5.5e时代的网络客户服务（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.4进行客户关怀（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.3客户服务的技巧（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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5.2区分客户服务的三个环节（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2023/12/17
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5.1客户服务概述（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
2023
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4.4设计客户体验方案（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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4.3建立长期的客户关系（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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4.2客户关系生命周期（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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3.1界定客户类别（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.3客户关系管理的发展与创新（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.2客户关系管理的核心、任务与功能（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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2.1客户关系管理的产生、含义和目的（课件）-《客户关系管理》同步教学（西南财经大学出版社）
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6.3 提升客户满意度（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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6.2 提高客户忠诚度（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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6.1 客户关系管理认知（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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5.2.2 评价管理（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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5.2.1 纠纷管理（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/12/17
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5.1.2 退款处理（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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2023/12/17
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5.1.1 退换货处理（课件）-《电商客户服务管理》同步教学（北京邮电大学出版社）
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